Bendra informacija apie studijos tikslą

Tarnavimas piliečiams, gero administravimo užtikrinimas ir kokybiškų administracinių ir viešųjų paslaugų (toliau – viešosios paslaugos) jiems teikimas yra demokratinės valstybės vyriausybės veiklos pagrindas. Užsienio valstybėse tarp įvairių viešųjų paslaugų teikimo organizacinių formų išsiskiriami vadinamieji viešųjų paslaugų centrai – viešieji juridiniai asmenys ir neturinčios juridinio asmens statuso organizacijos, kurių uždavinys – užtikrinti vienodo lygio viešųjų paslaugų teikimą skirtingo ekonominio ir socialinio išsivystymo regionuose, savivaldybėse, kaimo vietovėse, kurios yra nutolusios nuo didžiųjų administracinių centrų.
Lietuvoje, kaip parodė atliktos apklausos, viešojo administravimo institucijos ir įstaigos, siekdamos teikti asmenims kokybiškas viešąsias paslaugas mažiausiomis darbo, materialinėmis ir finansinėmis sąnaudomis, tobulina asmenų aptarnavimą pirmiausia diegdamos „vieno langelio“ principą, kurio paskirtis – palengvinti asmenų administracinę naštą tvarkant reikalus institucijose, sumažinti jų vaikščiojimų skaičių renkant sprendimui priimti (viešajai paslaugai gauti) reikalingą informaciją (dokumentus).
„Vieno langelio“ principo taikymas yra veiksminga priemonė, padedanti pasiekti aukštesnio lygio asmenų aptarnavimą viešojo administravimo institucijose ir įstaigose. Tačiau šio principo taikymas asmeniui neužtikrina galimybės gauti vienoje vietoje daugiau reikalingų viešųjų paslaugų. Tai aktualu nuo administracinių centrų ir valstybinių institucijų ir įstaigų nutolusių vietovių gyventojams. Be to, reikalingos modernesnės viešųjų paslaugų teikimo organizacinės formos. Manytina, kad viešųjų paslaugų prieinamumą labiau nuo administracinių centrų nutolusių teritorijų gyventojams galėtų padidinti viešųjų paslaugų centrai – užsienio valstybėse veikiančių viešųjų paslaugų namų tipas.
Vidaus reikalų ministerija yra projekto „Kokybės vadybos modelių diegimo ir viešųjų paslaugų kokybės bei piliečių aptarnavimo gerinimo skatinimas viešojo administravimo institucijose ir įstaigose.

Studiją reiks parengti iki 2010 gruodžio 15 dienos.